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主題: 中國銀行,請還原事情真相,請給我最基本的尊重。

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樓主回復
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  • 發表于:2016/9/13 14:51:20
  1. 樓主
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 中國銀行放任客戶身份信息泄露,半年來八次投訴后仍未得到合理解釋,一味敷衍,拖延,欺詐,不顧客戶感受,是中國銀行店大欺客還是在中國銀行眼里客戶信息安全根本微不足道?客戶的知情權在哪兒?請還我真相,請給我說法!!!中國銀行!!!

       事實經過如下:本人在2016年3月看見中國銀行張貼的愛駕汽車信用卡廣告,廣告稱辦理該卡可獲贈ETC設備,另外加油時還有返現,于是我就去中國銀行盤錦市遼濱支行了解情況,工作人員(一個胖胖的男生)告知,只用我的行駛證及駕照和身份證復印件及填寫的信用卡申請材料即可辦理一張2000元額度的卡,在小胖的協助下,我填寫了申請材料,提交了本人的身份證復印件以及行駛證、駕駛證復印件。工作人員叫我回去等電話,卡辦下來電話通知我過來安裝ETC設備。

       一等到2016年5月,我始終未接到該銀行的電話,于是我來到銀行進行詢問,前臺工作人員在電腦系統中未查詢到我的辦理記錄,于是找到當時接待并協助辦卡的小胖,小胖又找來了該銀行的信用卡經理,倆人核實了一會兒,小胖告訴我:不好意思哥,您的信用卡申請材料丟失了,您要不要重新填寫一份,我再給您報上去?

        當時我特別氣憤,一個銀行怎么可以這樣輕易地丟失客戶的身份信息和重要資料?如果被不法分子利用了,后果會有多嚴重?會被冒名辦理信用卡或者被不法分子冒名頂替開戶?我身邊的同事就有被冒名頂替辦信用卡的事情,而且拖欠還款,導致個人信用記錄留下污點,現在根本申請不下來任何銀行的信用卡,甚至買房時候無法辦理貸款。也聽說過某家銀行的客戶因為身份證丟失被人冒用身份辦理了十幾張卡,而這十幾張卡的背后是一個犯罪集團的新聞。還有,現在有那種信用卡代辦公司,不贏身份證原件就可以辦理信用卡,那么我的材料是不是直接可以拿去開卡?我越想越怕,感覺自己被埋下了一顆定時炸彈。

        于是我第一次打了中國銀行客服電話進行了投訴,幾個工作日之后,中國銀行盤錦遼濱支行的人給我回了電話,說不好意思,卡沒辦下來,填寫的申請材料上面內容有錯誤,讓我去他們銀行重新填一份材料。我說不行,必須給我說法,身份信息材料丟失是大事。但是等了好久也沒有回應。

       我進行了第二次投訴,投訴后支行人員給我打電話騙我說是我的卡件未被審核通過,卡件在省行被封存,不能退還。我問他們為啥審核未通過沒有電話或者短信通知?系統上查詢不到任何記錄?他們明顯是欺騙我,我感到特別氣憤,于是我進行第三次投訴。

       在我第三次投訴當天,那個小胖用自己的手機給我回了一個電話,和我說了卡件已經確實丟失了,而且真的找不回來了,請求我的原諒,不想我繼續投訴下去,因為他會被罰錢。我拒絕了他,他有考慮到我的擔憂我的恐懼么?我一定要維權,我要討說法。

        第二天遼濱支行的人又給我來電話繼續欺騙我,說我的信用卡申請材料是在市行,審核未通過,還沒有傳到省行所以沒有流程信息,并告訴我說他們有自己的保密措施,封存后就不可能給客戶返還。我說既然卡件在市分行留存,你們可以給我提供一份掃描件,起碼讓我確認我的申請材料沒有丟失,他們又說絕對不可以把掃描件給我看,我說這樣的話我只能向你上級部門繼續投訴,你們家的工作人員已經打電話告訴我丟失了,現在你們在回訪中不想解決問題一味地期騙,這是對我的不尊重,也是對事實真相的逃避和肆意篡改。

        第四次投訴電話之后,他們改變了對我的策略,他們支行的女行長約我去他們支行當面談,保證給我解決問題,去到之后我又談起卡件在哪兒的問題,她又改口說因為卡件系統換代,我的那一批材料直接被銷毀了,我說信用卡申請連結果都還沒有就無緣無故被銷毀么?這是逗我玩呢么?你通知我了么就把我的申請材料銷毀了?我說既然如此,按你的說法那意味著我的卡件沒有流失在外界,個人信息就不會泄露,那么你們銀行方面就給我出具書面保證吧,如果我的身份信息遭到泄露,你們銀行要承擔全部責任。女行長讓我留下了書面保證的大致內容,并表示要和上級部門溝通盡快給我答復。

       這一等就是一個月,中間沒有任何答復。我這時候除了極其的憤怒還有無助,對客戶最起碼的尊重在哪里?說好的會妥善保管客戶資料呢?是在考驗我的耐心嗎?還是想大事化小小事化了然后整件事不了了之么?7月26日,我只好再次撥通了中國銀行的投訴熱線,要求他們給我答復。這次遼濱支行的工作人員給我打來電話對我冷嘲熱諷,陰陽怪氣的問我有什么訴求,給你出保證書是不可能的,我們這么大的國有銀行!你的卡件就是被銷毀了,你還想咋滴?還有啥訴求么?聽到這里我真的絕望了,這個支行的人根本沒想過解決問題,態度蠻橫無理,他們根本就是在敷衍,就是要拖死我,拖到我沒有耐心為止。遼濱支行是不可能想給我解決問題的了,我要找他的上級部門。

      7月29日第五次投訴,我明確要求,盤錦市分行負責信用卡或者服務質量的工作人員與我聯系,為我解決問題,客服告訴我五個工作日之內會有人與我聯系。但是我等了一個星期根本沒有人與我聯系。

      我能做的只有繼續投訴,8月4日第六次投訴之后,一個姓趙的男姓工作人員說他是盤錦市分行的工作人員,接到工單后與我聯系的,我很開心能有上級部門的人與我聯系,我就和他說了一下事實的經過以及我的擔憂。他做的就是一直堅持欺騙說我的卡件的確是被銷毀了,我說我為啥沒接到任何通知,卡件就可以被肆意銷毀?他和我解釋說銷毀卡件,屬于他們銀行自己的工作流程。我沒權利知會。我一看又是老一套,欺騙,拖延。我說那就給我出保證書吧,此外再給我正式道歉。一個多月為啥一點音信沒有,必須正式道歉,你說的所謂銷毀的說辭我根本不相信,必須給我出具保證書和道歉信。他說要和上級匯報,盡快給我答復。

        一等又是一個月,9月2日,我第七次撥打了中國銀行的投訴電話,客服告訴我說他們收到了遼濱支行的解決反饋,遼濱支行說已經多次與我取得了聯系,還說信用卡未申請成功是因為我沒有提供個人資產證明。what?偷梁換柱?胡編亂造?第一我投訴的問題是因為信用卡未被審核通過么?明明是信用卡申請材料被他們弄丟了啊!!!第二,申請信用卡時候說的明明白白,拿車的行駛證可以辦一張只有2000額度的卡,哪里又冒出個人資產證明?第三,他們這一個月以來有給我打過一個電話嗎?完全就是在欺詐,欺騙著客戶,拖延著時間,欺騙著自己銀行的投訴管理體系。我告知客服人員,他們的反饋全是自己捏造的,根本不屬實。并催促盤錦分行的工作人員趕緊為我解決問題。

        9月6日遼濱支行那個極其沒有禮貌的工作人員又給我打電話,懶洋洋的聲音,我說不是要你們上級單位給我打電話么?我不想與你們取得聯系,她說那你就直接給他打電話呀!你找誰就給誰打電話唄。這是又要拖多久?盤錦市分行為什么又一次把這件事推到了遼濱支行的身上,到底什么時候才能給我一個答復?

       整件事情到現在,遼濱支行對我的卡件去向已經有了四種說法,第一次小胖和那個卡經理在銀行里告訴我卡件已經丟失。第二種說法是我的所有材料都在省行。第三種是在市分行。第四種說法是我的卡件因為換代被銷毀。而且過程中小胖私人給我打過電話,明確說了卡件的確丟失,而且根本找不回來了。

       這就是敷衍!這就是他中國銀行對待客戶投訴的態度!!堂堂一家國有大行就不能對事情的真相有最起碼的尊重嗎?如果做了錯事就不能有個積極面對主動擔當并尋求解決辦法的專業態度嗎?一味的敷衍搪塞欺騙乃至拖延,推三阻四,從未有一個人認真傾聽客戶,是覺得客戶的個人利益和訴求不值得一提,還是他中國銀行家大業大根本不放在眼里呢?

       中國銀行,真的讓人寒心!!!我的個人信息安全,誰能給我一個說法???
  
  • 鍥而不舍
  • 發表于:2016/9/18 14:47:05
  1. 沙發
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希望你鍥而不舍地一追到底,無結果絕不善罷甘休!
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